Seriensieger Sparkassen-Finanzgruppe/LBS

ServiceValue untersuchte im Auftrag von FOCUS MONEY nun schon zum zwölften Mal die Fairness von Immobilienmaklern.

Zu diesem Zweck hat das Kölner Analyseunternehmen in einer repräsentativen Online-Studie 2940 Kundinnen und Kunden gebeten, bis zu zwei von 37 Anbietern zu bewerten, mit denen sie in den vergangenen 24 Monaten Erfahrungen gemacht haben. Insgesamt wurden 3320 Urteile abgegeben.

Abgefragt wurden 27 Service- und Leistungsmerkmale, die zudem auch auf ihren Einfluss auf die Kundenbindung untersucht wurden. Die Urteile wurden von den Fachleuten nach wissenschaftlichen Methoden ausgewertet. Zunächst errechneten sie über eine vierstufige Bewertungsskala für jedes Merkmal einen normierten Indexwert zwischen null und 100. Die Mittelwerte sind als Leistungsprofile für jeden Anbieter im Vergleich zum Gesamtmarkt dargestellt (s. unten am Beispiel der Sparkassen-Finanzgruppe/LBS). Werte links vom Gesamtmarkt dokumentieren dabei ein überdurchschnittlich positives Kundenurteil.

Darüber hinaus legten die Experten fünf Fairness-Kategorien fest und ordneten diesen die einzelnen Merkmale zu. Auf dem jeweils ungewichteten Durchschnitt der Indexwerte für jede Kategorie basieren die einzelnen Kategorienoten.

Das Urteil „Fairster Immobilienmakler“ ergab sich zu gleichen Teilen aus den fünf Kategoriewerten. Ein „Gut“ bekamen Unternehmen mit überdurchschnittlicher Bewertung. Für Werte über dem Durchschnitt der mit „Gut“ beurteilten Anbieter gab es ein „Sehr Gut“. Wer mindestens fünf Jahre lang ununterbrochen im Ranking der Besten vertreten ist und dabei mindestens dreimal mit der Spitzennote „Sehr Gut“ bewertet wurde, hat sich einen Platz in der exklusiven Gruppe der Dauersieger verdient.

Diesen Spitzenplatz der Sparkassen-Finanzgruppe/LBS betrachten wir nicht nur als Bestätigung und Auszeichnung, die uns stolz macht, sondern vor allem als Ansporn und Verpflichtung, uns auch in Zukunft mit ganzer Kraft für die Zufriedenheit unserer Kunden einzusetzen.